Tarifs et facturation

Quand un dirigeant me contacte pour la première fois, la question des tarifs arrive rarement seule. Elle traîne derrière elle d'autres interrogations qu'on n'ose pas toujours formuler franchement : est-ce que je vais payer une commission cachée sur mes clics ? Qui est propriétaire du compte si on arrête de travailler ensemble ? Qu'est-ce que je reçois comme reporting, et à quelle fréquence ? Ce sont des questions légitimes, et le fait qu'elles restent souvent sans réponse claire avant la signature est un vrai problème dans ce métier.

Quand quelqu'un me pose ce genre de question, je regarde d'abord la structure du compte et la façon dont le budget publicitaire transite. Un consultant qui facture un pourcentage des dépenses médias a des intérêts qui ne sont pas toujours alignés avec les vôtres : augmenter le budget lui rapporte davantage, qu'il génère ou non plus de résultats. Ce n'est pas systématiquement le cas, mais la mécanique existe et il faut en être conscient. La propriété du compte, elle, ne devrait jamais être un sujet de négociation : vos données d'historique vous appartiennent.

Les réponses ci-dessous couvrent les questions que je reçois le plus souvent sur ce sujet, du détail d'une facture mensuelle à la façon de récupérer un compte lors d'une rupture avec un prestataire.