Travailler avec un consultant Google Ads · Accès et propriété du compte
Une gérante de boutique en ligne spécialisée en décoration s'est vu opposer un refus d'accès administrateur à son compte Google Ads, son prestataire lui expliquant que ce niveau d'accès était réservé à l'agence.
Non, ce n’est pas normal. Vous financez chaque clic via votre carte bancaire ou votre compte de facturation : ce compte vous appartient. Un prestataire, quelle que soit sa taille, n’a aucune raison légitime de vous en bloquer l’accès administrateur.
La confusion vient souvent d’un amalgame entre l’accès au compte et le droit de modifier les campagnes. Un consultant peut tout à fait vous demander de ne pas toucher aux campagnes en cours pour ne pas perturber les optimisations en route. C’est une demande raisonnable, et elle se formalise dans un contrat de prestation, pas en vous retirant des droits. Avoir l’accès administrateur ne vous oblige pas à intervenir : vous pouvez parfaitement le conserver sans jamais changer un seul paramètre.
Si votre prestataire refuse malgré tout, voici la marche à suivre. Envoyez-lui une demande écrite (e-mail, pour garder une trace) en lui accordant un délai de sept jours ouvrés pour vous accorder le rôle « Administrateur » via les paramètres du compte. Si ce délai passe sans réponse, contactez le support Google Ads directement. Munissez-vous de vos justificatifs de paiement, un relevé bancaire ou une facture Google suffisent, pour prouver que vous êtes bien le titulaire du compte. Google peut vous en restituer l’accès.
Ce refus est un signal à prendre au sérieux. Dans la grande majorité des cas, il traduit soit une méconnaissance des règles de la plateforme, soit une volonté de vous maintenir en dépendance pour compliquer un éventuel départ. Dans les deux cas, c’est un problème de fond dans la relation.
Mon conseil : réglez la question d’accès maintenant, avant même d’entamer une discussion sur la suite de la collaboration. Si vous devez changer de prestataire, vous aurez besoin de ce compte pour assurer la continuité. Un consultant Google Ads sérieux travaille systématiquement en accès invité sur le compte du client, jamais l’inverse.
Une fois l’accès récupéré, vérifiez aussi quels autres utilisateurs ont des droits sur le compte et à quel niveau. Il n’est pas rare de découvrir que le compte a été créé sous un e-mail appartenant à l’agence, ce qui est une configuration à corriger en priorité.
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