Travailler avec un consultant Google Ads · Accès et propriété du compte
Un responsable e-commerce d'une marque de mobilier s'apprête à résilier son agence en fin de mois. Il craint de perdre l'historique de ses campagnes Google Ads et ne sait pas comment reprendre la main sur son compte.
Tout dépend de qui détient le compte. Avant de faire quoi que ce soit, connectez-vous à admin.google.com ou directement dans l’interface Google Ads et vérifiez sous quel identifiant le compte a été créé, et surtout à quel MCC (Manager Account) il est rattaché.
Si le compte est à votre nom, c’est la situation la plus simple. L’historique des campagnes, les scores de qualité et les données de conversion vous appartiennent. Vous n’avez qu’à supprimer l’accès de l’agence (section « Accès et sécurité » du compte) et demander le déliage du MCC. Une fois le lien rompu, votre compte reste intact et opérationnel.
Le cas qui pose vraiment problème, c’est quand l’agence a créé le compte dans son propre MCC sans jamais vous donner un accès administrateur. Dans ce cas, agissez avant la date de résiliation. Envoyez une demande écrite (un e-mail suffit, gardez la trace) en réclamant un accès administrateur. Une fois cet accès obtenu, vous pouvez délier le MCC vous-même depuis l’onglet « Comptes liés » dans le gestionnaire de l’agence, ou demander à l’agence de le faire.
Si l’agence refuse de coopérer, le support Google peut intervenir, à une condition : que le moyen de paiement enregistré sur le compte soit au nom de votre entreprise. C’est souvent la seule preuve de propriété que Google reconnaît formellement. Si la carte ou le SEPA est au nom de l’agence, le support aura du mal à agir en votre faveur.
En dernier recours, il faut recréer un compte et réimporter les campagnes via Google Ads Editor. C’est faisable techniquement, mais vous repartez sans historique de conversion ni données d’enchères accumulées. Le compte met plusieurs semaines à retrouver des performances comparables à l’ancien.
Ce que vous devez exiger dès maintenant
Avant la fin du préavis, réclamez par écrit : un accès administrateur au compte Google Ads, l’export des campagnes au format .csv ou via Editor, et le déliage du MCC. Si vous renégociez un contrat avec une nouvelle agence ou un consultant Google Ads, faites inscrire dans le contrat une clause de propriété qui précise que le compte est créé sous votre identifiant et reste le vôtre à la fin de la prestation. C’est la seule vraie protection sur le long terme.
Pour la suite, vérifiez aussi que vos accès Google Analytics, Google Tag Manager et Google Merchant Center sont dans le même état : rattachés à votre organisation, pas à celle de l’agence.
Pour aller plus loin
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