Travailler avec un consultant Google Ads · Changer de prestataire
Un dirigeant d'une entreprise de rénovation se voit proposer par une agence un contrat de gestion Google Ads avec un engagement ferme de 12 mois. Il s'interroge sur ce qui est raisonnable d'accepter et sur les clauses à surveiller avant de signer.
Trois mois d’engagement, ça se justifie. Google Ads a besoin d’un minimum de données pour que les stratégies d’enchères se stabilisent, et un prestataire sérieux ne peut pas vous promettre des résultats sur quatre semaines. Mais douze mois, c’est une autre histoire. À cette durée, l’engagement protège le chiffre d’affaires du prestataire, pas la qualité de votre accompagnement.
La structure que je considère raisonnable : trois mois fermes, puis un préavis d’un mois glissant. Vous avez le temps de voir si le travail est sérieux, et vous gardez la main si ce n’est pas le cas. Accepter un an sans clause de sortie, c’est vous retrouver captif d’une relation qui ne fonctionne pas, avec zéro moyen de pression.
Les clauses qui changent tout
Avant de signer, regardez attentivement quatre points précis.
- Propriété du compte Google Ads : le compte doit être ouvert à votre nom, avec votre adresse email comme administrateur principal. Si l’agence crée le compte sous son MCC sans vous donner l’accès admin, vous perdez l’historique à la rupture du contrat.
- Accès administrateur à tout moment, sans demande préalable.
- Restitution des données à la fin du contrat, y compris les exports de conversions et les audiences.
- Absence de frais de sortie au-delà du préavis. Certains contrats prévoient une pénalité équivalente aux mensualités restantes : c’est le signal le plus clair qu’un prestataire mise sur la rétention forcée plutôt que sur la performance.
Si l’une de ces clauses manque ou est formulée de façon vague, demandez une modification écrite. Un prestataire solide ne refusera pas.
Les frais de setup : une dépense légitime à condition d’être livrable
Des frais d’installation séparés sont tout à fait normaux quand ils correspondent à un travail réel et livré : structure de campagnes, configuration du tracking, intégration Google Analytics 4, éventuellement paramétrage d’un flux Shopping. Ce sont des heures facturables, distinctes de la gestion mensuelle.
En revanche, méfiez-vous si ces frais sont élevés et que le contrat prévoit qu’ils sont « non remboursables quelle que soit la durée de la relation ». Ce montage incite le prestataire à facturer un setup important pour rentrer dans ses frais même si vous partez rapidement, ce qui n’est dans l’intérêt de personne.
Pour la gestion courante d’une entreprise de rénovation, les budgets Google Ads tournent souvent entre 500 et 3 000 euros par mois selon la zone géographique couverte. Les honoraires de gestion représentent généralement entre 10 % et 20 % du budget média, parfois avec un minimum mensuel fixe. Un forfait très bas avec un engagement long devrait vous alerter autant qu’un forfait élevé sans résultats mesurables.
Si vous envisagez de confier vos campagnes à un expert Google Ads, comparez les conditions contractuelles autant que les promesses de performance : c’est là que se révèle la vraie nature d’un prestataire.
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